多位消费者投诉联想小新笔记本低温锡技术导致黑屏

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近日，来自安徽、甘肃等地的多名消费者向3.15诚搜网投诉称，联想小新笔记本电脑使用的低温锡技术造成产品质量缺陷，导致笔记本电脑在使用过程中出现黑屏、死机等问题。

资料图片。消费者供图

安徽合肥的张同学是一名在校大学生。她向3.15诚搜网投诉称，今年的1月初，经常使用的联想小新笔记本电脑出现频繁的死机，直至到无法开机。她向联想售后咨询后获知，是因为电脑的主板出现故障，需要她自费更换主板。

经过张同学调查发现，与她同型号的联想小新笔记本电脑存在严重的质量问题和产品设计缺陷。张同学在投诉信中称，联想小新air14 2021版本i5型号电脑的内部零件，包括核心零件CPU和显卡在内的零件，在两到三年后会出现脱焊甚至烧毁的情况，从而导致电脑突然死机，无法再开机且无法再修复。这样的结果，会导致电脑保存的文件丢失，对用户造成财产和心理伤害。强烈要求联想对她使用的同款笔记本电脑进行召回维修，并承担相应的维修费用。

广东的消费者何先生表示，联想小新笔记本电脑早在2023年的2月份，就爆出有大量的用户在正常使用过程中，出现黑屏、花屏、死机重启等质量问题。经过检测，都是因为联想厂家采用低温锡工艺，导致主板CPU虚焊，正常一两年使用就会导致接触不良。

消费者何先生告诉3.15诚搜网，自从购买联想小新笔记本电脑之后，一直正常使用，在一个位置上都没有挪动过，仍然遭遇低温锡技术导致的黑屏问题，经常出现开始花屏、黑屏、蓝屏、死机重启等严重的质量问题。已经严重的影响到他的正常的工作，要求联想厂家无偿提供保修服务，并且赔偿用户的相关损失。

微信聊天记录。消费者供图

甘肃兰州的消费者王女士花了6743元购买的联想小新笔记本电脑同样出现CPU虚焊导致电脑损坏。联想官方客服告诉她，需要花费1949元更换CPU，让消费者王女士非常生气。

联想400电话客服告诉3.15诚搜网，低温锡技术符合国家规定的标准要求，对于消费者投诉因低温锡技术导致的黑屏机型，已经发布相关公告，属于延保机型可以获得技术支持。

3.15诚搜网调查发现，从去年年初，涉及联想小新系列笔记本电脑出现黑屏的消费者投诉提升。针对此问题，联想官方于2月13日发布“小新轻薄本低温锡膏焊接技术说明”。根据“说明”信息显示，低温锡膏焊接是一项电子产品生产线成熟的且更加环保的技术。同时，由于焊接能耗低，更加节能环保，这项技术已经是业界的一项成熟技术，被广泛应用于电子产品的生产制造中。

“说明”信息还显示，根据历年小新轻薄本售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型和常温锡焊技术的机型之间返修率没有差异。无论您的小新产品遇到任何问题，随时联系我们，我们帮您全力解决。

网络留言截图。

针对这份“说明”，引发大量网友的吐槽。有网友留言表示，当广大用户是小白，低温焊锡用在高精密电子元件上，最怕的就是高温，高度一上去就脱焊，要么脱落，建议做个好人吧，别把广大用户当傻子了。也有网友认为，联想应该为受此影响的消费者提供延保服务。一位河南网友称，等了几个月想买小新PRO2023款，却被低温锡劝退，原因是各个平台评论区太多人说因为低温锡造成更换主板的结果，过了保修期更换主板需要好几千。

1月17日，联想发布了三款AI赋能的联想小新笔记本产品，分别为联想小新Pro14、联想小新Pro16和联想小新Pro27，价格均在5000元以上，并于同日对外发售，是否会受低温锡技术导致黑屏问题的影响，值得消费者和业界关注。